Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 20 novembre 2025
Chez Marcelivora, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme d'apprentissage en ligne.
1. Informations que Nous Collectons
1.1 Informations Fournies Directement
Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement, notamment :
- Nom complet et prénom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Informations de compte utilisateur
- Préférences d'apprentissage et domaines d'intérêt
- Communications que vous nous envoyez
1.2 Informations Collectées Automatiquement
Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Adresse IP et emplacement géographique approximatif
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée des sessions
- Progression dans les cours et modules
- Interactions avec le contenu éducatif
- Données de performance et d'utilisation
1.3 Informations d'Apprentissage
Pour améliorer votre expérience éducative, nous collectons :
- Résultats des évaluations et exercices
- Temps passé sur chaque module
- Historique de progression des cours
- Certificats et accomplissements obtenus
- Feedback et évaluations soumis
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :
2.1 Fourniture de Services
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Fournir l'accès aux cours et contenus éducatifs
- Suivre votre progression et délivrer des certificats
- Traiter vos paiements et transactions
- Répondre à vos demandes de support
2.2 Amélioration de la Plateforme
- Analyser l'utilisation pour améliorer nos services
- Personnaliser votre expérience d'apprentissage
- Développer de nouvelles fonctionnalités
- Identifier et résoudre les problèmes techniques
- Effectuer des recherches et analyses statistiques
2.3 Communications
- Envoyer des notifications importantes concernant votre compte
- Fournir des mises à jour sur vos cours
- Partager des recommandations de contenu pertinent
- Envoyer des newsletters éducatives avec votre consentement
- Solliciter vos commentaires et évaluations
2.4 Sécurité et Conformité
- Prévenir la fraude et les abus
- Assurer la sécurité de la plateforme
- Respecter nos obligations légales
- Faire valoir nos droits et conditions d'utilisation
3. Partage de Vos Informations
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
3.1 Fournisseurs de Services
Nous partageons des données avec des prestataires tiers qui nous aident à fournir nos services :
- Hébergement de serveurs et infrastructure cloud
- Traitement des paiements
- Services d'analyse et de statistiques
- Support client et communication
- Distribution de contenu multimédia
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.
3.2 Partenaires Éducatifs
Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos progrès et accomplissements avec :
- Institutions éducatives partenaires
- Employeurs pour la formation professionnelle
- Organismes de certification reconnus
3.3 Obligations Légales
Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou pour :
- Répondre à des procédures judiciaires
- Protéger nos droits et notre propriété
- Assurer la sécurité des utilisateurs
- Prévenir des activités illégales
3.4 Transferts d'Entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées aux nouvelles entités concernées.
4. Protection de Vos Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôles d'accès stricts aux données personnelles
- Surveillance continue des systèmes de sécurité
- Audits réguliers de sécurité
- Formation du personnel sur la protection des données
- Protocoles de réponse aux incidents
Bien que nous utilisions des mesures de sécurité raisonnables, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants de connexion.
5. Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Maintenir votre compte actif
- Fournir les services demandés
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre les litiges éventuels
- Faire respecter nos accords
Les données d'apprentissage et de progression peuvent être conservées indéfiniment pour maintenir l'historique de vos accomplissements et certificats, sauf demande de suppression de votre part.
Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons.
6. Vos Droits et Choix
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
6.1 Accès et Portabilité
- Demander une copie de vos données personnelles
- Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Transférer vos données à un autre service
6.2 Rectification et Mise à Jour
- Corriger des informations inexactes
- Mettre à jour vos données personnelles
- Compléter des informations incomplètes
6.3 Suppression
- Demander la suppression de votre compte
- Effacer vos données personnelles
- Retirer votre consentement au traitement
6.4 Limitation et Opposition
- Limiter certains traitements de vos données
- Vous opposer au marketing direct
- Refuser le profilage automatisé
6.5 Gestion des Communications
- Se désabonner des newsletters en cliquant sur le lien dans chaque message
- Modifier vos préférences de notification dans les paramètres du compte
- Contrôler les types de communications que vous recevez
Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@marcelivora.com ou par téléphone au +15197530701.
7. Cookies et Technologies Similaires
Notre plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience :
7.1 Types de Cookies Utilisés
| Type | Objectif | Durée |
|---|---|---|
| Essentiels | Fonctionnement de la plateforme et sécurité | Session |
| Fonctionnels | Mémorisation de vos préférences | Persistants |
| Analytiques | Compréhension de l'utilisation du site | Persistants |
| Marketing | Personnalisation du contenu | Persistants |
7.2 Gestion des Cookies
Vous pouvez contrôler les cookies via :
- Les paramètres de votre navigateur
- Notre outil de gestion des préférences cookies
- Des extensions de blocage de cookies tierces
Notez que désactiver certains cookies peut affecter la fonctionnalité de la plateforme.
8. Confidentialité des Mineurs
Notre plateforme est destinée aux utilisateurs de tous âges. Pour les utilisateurs mineurs :
- Le consentement parental peut être requis selon l'âge
- Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture des services éducatifs
- Les parents ou tuteurs peuvent accéder, modifier ou supprimer les données de leurs enfants
- Nous ne partageons pas sciemment les données de mineurs avec des tiers à des fins marketing
Si vous pensez que nous avons collecté des informations inappropriées concernant un mineur, contactez-nous immédiatement.
9. Transferts Internationaux de Données
Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Dans ces cas :
- Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place
- Nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées
- Nous nous assurons que les destinataires offrent un niveau de protection adéquat
- Nous respectons les réglementations applicables aux transferts de données
10. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter :
- Les changements dans nos pratiques
- Les évolutions législatives
- Les nouvelles fonctionnalités de la plateforme
- Les retours des utilisateurs
Les modifications importantes seront communiquées via :
- Une notification par courriel
- Un avis visible sur la plateforme
- Une mise à jour de la date en haut de cette page
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
11. Coordonnées de Contact
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Marcelivora
Adresse : 1595 3rd Ave W, Owen Sound, ON N4K 4R2, Canada
Téléphone : +15197530701
WhatsApp : https://wa.me/15197530701
Courriel : support@marcelivora.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable et de résoudre vos préoccupations de manière satisfaisante.
12. Consentement
En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et acceptez la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations comme décrit dans ce document.
Si vous n'acceptez pas les termes de cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.